Questo capitale include il valore delle relazioni con gli stakeholder chiave, la fiducia che Intesa Sanpaolo ha saputo sviluppare e che intende tutelare valorizzando la propria immagine e reputazione.
VALORE CONDIVISO CREATO DA INTESA SANPAOLO
- Aumento asset reputazionale
- Riduzione dei costi sociali derivanti dalla corruzione
- Sviluppo di capitale sociale
- Retention/acquisizione di nuova clientela
- Qualità della relazione con gli stakeholder
- Attrazione di nuovi investitori
- Sviluppo dell'innovazione
- Work-life balance
La relazione con gli stakeholder: coinvolgimento e ascolto
Stakeholder
- Collaboratori di rete delle aree regionali pilota di “Insieme per la crescita”
- Organizzazioni Sindacali
- Coordinatori di mercato
- Dipendenti e Dirigenti
Ascolto
- 4 Focus Group con le persone di filiale e 1 Focus Group con i Direttori di filiale
- 1 Focus Group
- 4 interviste face to face
- Indagine di clima
Tematiche
- Valorizzazione dei collaboratori (formazione, politiche incentivanti, diversity)
- Qualità della vita in azienda (welfare, work-life balance, salute e sicurezza)
- Evoluzione del Modello di Servizio
- Livello di soddisfazione dei collaboratori
- Percezione del proprio ruolo nella Banca
- Rapporto capo - collaboratore
Stakeholder
- Associazioni di Piccoli Azionisti
- Investitori SRI
Ascolto
- Interviste telefoniche ad A.D.B.I., E.d.I.V.A., Associazione Azione Intesa Sanpaolo
- Interviste telefoniche a OEKOM, Sustainalytics, la Banque Postale e J. Safra Sarasin
Tematiche
- Tematiche sociali ed ambientali trasversali relative a tuti gli stakeholder
- Metodologie di analisi delle società di rating e investitori SRI
- Punti di forza e ambiti di miglioramento per il Gruppo Intesa Sanpaolo
Stakeholder
- Associazioni di categoria
- Clienti Famiglia, Personal e Senior
- Clienti Famiglia
- Nuovi imprenditori
- Clienti Impresa
Ascolto
- 6 Interviste telefoniche alle principali Associazioni di Categoria Italiane
- 2 workshop, 10 focus group, 1500 interviste CATI
- 12 focus group
- 24 interviste etnografiche
- 120 homework esperenziali
- Indagine desk e indagine CATI su 1400 imprese giovani
- 5 focus group
- 2100 interviste CATI
- 210 interviste CAWI
- 21 interviste face to face
Tematiche
- Rafforzamento della capacità competitiva delle imprese
- Agevolazione delle imprese nell’accesso ai canali di finanziamento
- Sostegno a progetti imprenditoriali strategici
- Sostegno alla green economy
- Aspettative e percezioni rispetto ai nuovi business da sviluppare nelle filiali di Banca Estesa
- Bisogni ed aspettative delle famiglie nella relazione con la Banca
- Sviluppo di nuovi prodotti e servizi
- Aspettative di imprenditori giovani e/o ad alto tasso tecnologico sui servizi di supporto bancari ed extra-bancari specifici rispetto alle loro esigenze
- Supporto della Banca in particolare sui temi dell’innovazione e dell’internazionalizzazione delle imprese
Stakeholder
- Fornitori
Ascolto
- Questionario online ad un campione di 300 fornitori
Tematiche
- Qualità della relazione con i fornitori
- Valorizzazione degli elementi di sostenibilità nella catena di fornitura
- Risultati pubblicati sulla pubblicazione “Attività di Stakeholder engagement 2014” sul Sito Internet
Stakeholder
- Associazioni della società civile
Ascolto
- Banktrack
- Intervista Fondazione Housing Sociale
- Intervista Caritas
Tematiche
- Ambiti di ricerca e analisi delle associazioni
- Spunti di miglioramento per il Gruppo Intesa Sanpaolo
- Domanda sociale legata alla casa
- Ambiti di sviluppo e possibile ruolo della Banca nel soddisfare la domanda di housing sociale
- Esclusione sociale e bisogni delle persone in situazioni di difficoltà
- Ambiti di sviluppo e possibile ruolo della Banca nel supportare le persone in situazioni di difficoltà
Integrità e rigore nella condotta aziendale
PREVENZIONE DELLA CORRUZIONE
- 60%
- collaboratori
formati - 53.504 a livello di Gruppo
RISPETTO DELLE NORMATIVE FISCALI
- 1.781 mln
- contributi
fiscali - ( Gruppo )
PREVENZIONE DELLE
FRODI
- 2,5 mln €
- transazioni bloccate
tra privati
Offerta di un servizio di valore alla clientela
Insieme per la crescita
Agire sui comportamenti commerciali per migliorare, attraverso una maggiore attenzione alle relazioni, le performance della rete aumentando la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti.
Customer Experience
Indagini di customer satisfaction con l’obiettivo di manifestare vicinanza al cliente, mantenendo monitorati i processi di vendita.
Expo
Il Gruppo investe sul potenziale di Expo Milano 2015 come motore per il rilancio dell’economia del paese e vetrina mondiale delle eccellenze imprenditoriali italiane e del patrimonio artistico e culturale di cui è ricca l’Italia.
Qualità della vita in azienda 
- ANALISI DI CLIMA
- INTERVISTE IN PROFONDITÀ
- INCONTRI SUL TERRITORIO
- PEOPLE CARE
- MOBILITY MANAGEMENT
- ASSOCIAZIONE LAVORATORI INTESA SANPAOLO
- ASSISTENZA SANITARIA INTEGRATIVA
- MOBILITÀ
- ASILI AZIENDALI
- CAMPI ESTIVI
- LAVORO FLESSIBILE
Relazioni con la catena di fornitura
FORNITORI CON CERTIFICAZIONI AMBIENTALI
- +27,24%
- vs. 2013
FORNITORI CON UNA POLITICA AMBIENTALE
- +35,53%
- vs. 2013
FORNITORI CON UNA CERTIFICAZIONE SA8000
- +44%
- vs. 2013
Relazioni con la comunità 
Nel 2014 il Gruppo Intesa Sanpaolo ha registrato un contributo alla comunita complessivo, misurato secondo il modello del London Benchmarking Group(LBG), pari a 60,2 milioni di euro (in crescita del 3,6% rispetto allo scorso anno), che rappresentano l'1,75% dell'utile corrente al lordo delle imposte.
Erogazioni monetarie alla comunità
Ripartizione per tipologia
Ambito di intervento